Основные пользователи FamilyMemory - Заказчики и Исполнители.

Заказчик - тот, кому надо привести в порядок захоронение. В этом случае он публикует на сайте Заказ, выбирая работы из предлагаемого MF списка или добавляя свои, и назначая им цену. Заказчик может также найти подходящее ему Предложение из опубликованных Исполнителями, с привязкой к выбранному городу.

Исполнитель - тот, кто такие работы может выполнить. Исполнитель может выбрать подходящий ему заказ из опубликованных на MF, или опубликовать свое Предложение, с указанием цены за каждый выполняемой им вид работ.

В случае расхождения цены и Заказчик и Исполнитель (назовем их также Стороны) могут изменять условия, пока не достигнут соглашения. Если итоговая цена заказа у Заказчика и Исполнителя совпала, Заказ считается подтвержденным. При достижении соглашения по цене Заказчик депонирует (резервирует) согласованную сумму в платежной системе, Исполнитель приступает к выполнению заказа.

После выполнения заказа Исполнитель размещает на странице заказа подтверждающие материалы, Заказчик проверяет результат и подтверждает выполнение заказа, деньги перечисляются на счет Исполнителя.

При внесении Заказчиком или Исполнителем новой информации на страницу заказа, вторая сторона уведомляется об этом автоматически.